Všetko odosielame z Brna, takže doba doručenia sa môže líšiť podľa vašej lokácie . Pri štandardnej doprave by vám balíček mal doraziť počas 1 až 2 pracovných dní .

Akonáhle dokončíte objednávku, zašleme vám približný odhad doručenia pre zvolený spôsob dopravy.

Samozrejme! Vieme, aké dôležité je pre vás sledovanie zásielky. Akonáhle vaša objednávka opustí náš sklad, obdržíte e-mail s číslom pre sledovanie zásielky. Pomocou tohto čísla môžete kedykoľvek zistiť aktuálny stav doručenia – vrátane polohy balíčka a odhadovaného termínu doručenia.

Objednávky zadané cez náš web obvykle odosielame do 24 až 48 pracovných hodín .

Vezmite prosím na vedomie, že cez víkendy a štátne sviatky neexpedujeme .

Ak dôjde k oneskoreniu odoslania, môže to byť spôsobené napríklad problémom s overením adresy alebo inou komplikáciou súvisiacou s objednávkou.

Pokiaľ od nás nedostanete potvrdenie o odoslaní do uvedenej lehoty , kontaktujte nás prosím čo najskôr.

Nemajte obavy – pokiaľ nebudete v dobe doručenia doma, dopravca vás bude kontaktovať prostredníctvom SMS, e-mailu alebo telefonicky, aby ste si mohli dohovoriť nový termín doručenia.

Navyše akonáhle objednávka opustí náš sklad, obdržíte SMS s odkazom na nástroj, ktorý vám umožní zásielku sledovať a prípadne upraviť doručenie podľa potreby.

Pokiaľ narazíte na akýkoľvek problém s doručením alebo prepravou, neváhajte nás kontaktovať na adrese shop@gudslip.cz – radi vám pomôžeme všetko vyriešiť k vašej spokojnosti.

Pokiaľ pri prevzatí zásielky zaznamenáte akékoľvek poškodenie alebo známky neautorizovaného zásahu, odporúčame postupovať nasledovne:

✅ Čo urobiť, keď je produkt poškodený alebo chybný:

1. Kontaktujte nás čo najskôr:

Obráťte sa na náš zákaznícky servis čo najskôr po doručení. Napíšte nám na shop@gudslip.cz a popíšte, čo sa stalo.

2. Začnime vyšetrovanie:

Pomôžeme vám spojiť sa s miestnym dopravcom alebo poštou a začneme vyšetrovanie, ktoré nám pomôže určiť, ako k poškodeniu došlo a aký bude ďalší postup.

3. Pošlite podrobnosti:

Pri kontakte nám, prosím, zašlite:

• Fotografie poškodeného tovaru
• Fotografie obalu
• Stručný, ale jasný opis problému

To nám pomôže problém vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie.

4. Termín pre podanie reklamácie:

Reklamáciu je nutné podať do 7 pracovných dní od doručenia zásielky . Po uplynutí tejto lehoty už nemusíme byť schopní začať vyšetrovanie u prepravcu.

5. Potvrdenie a riešenie:

Vašu reklamáciu potvrdíme do 24 hodín od prijatia správy a dokumentácie.

Vybavenie samotného vyšetrovania môže trvať až 30 dní , ale budeme vás pravidelne informovať o jeho priebehu a snažiť sa o čo najrýchlejšie vyriešenie.

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou.

Pre zrušenie objednávky nás prosím čo najskôr kontaktujte na e-maile shop@gudslip.cz . Čím skôr sa nám ozvete, tým väčšia je šanca, že objednávku stihneme zrušiť skôr, než bude spracovaná alebo odoslaná.

Pokiaľ vaša objednávka ešte nebola odoslaná , zrušíme ju bez problémov.

Ak však už bola odovzdaná dopravcovi, zrušenie bohužiaľ nemusí byť možné . Urobíme všetko pre to, aby sme vám vyšli v ústrety, ale nemôžeme zaručiť storno v prípade, že zásielka je už na ceste.

Pokiaľ potrebujete po dokončení objednávky zmeniť doručovaciu adresu, odporúčame pokúsiť sa o úpravu čo najskôr – ideálne priamo na stránke s potvrdením objednávky, ktorú nájdete cez odkaz v potvrdzovacom e-maile.

Majte však prosím na pamäti, že nemusíme byť vždy schopní zmenu vykonať , pokiaľ už bol proces odoslania zahájený.

Ak chcete adresu zmeniť, čo najskôr nás kontaktujte na e-maile :

📩 shop@gudslip.cz

Náš tím zákazníckej podpory vašu žiadosť preverí a urobí maximum pre to, aby vám vyhovel.

Upozorňujeme však, že nie vždy je možné zmenu vykonať , pretože všetko záleží na tom, v akej fáze sa objednávka práve nachádza a či už nebola odoslaná.

Áno, objednávku môžete vrátiť. Stačí nás kontaktovať na e-maile shop@gudslip.cz a uviesť číslo objednávky, ktorú si prajete vrátiť. Ozveme sa vám s pokynmi, ako postupovať ďalej.

📦 Podmienky vrátenia:

• Vrátenie je možné do 14 kalendárnych dní od doručenia .
• Nie je možné vracať produkty, ktoré boli otvorené, použité alebo nie sú v pôvodnom obale .
• Akonáhle produkt dorazí späť do nášho skladu a bude skontrolovaný, vykonáme vrátenie peňazí.

💳 Vrátenie peňazí prebehne na rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri nákupe – obvykle do 2 až 5 pracovných dní .

🚚 Náklady na spiatočnú dopravu hradíte v tomto prípade vy.

Ak máte akékoľvek otázky, napíšte nám – radi vám pomôžeme.